Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION

Dream Chasers, située Rue Royale 253, 1030 Bruxelles, Belgique (numéro d'entreprise BE0763.744.148), s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge applicable.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de conciergerie pour la location courte et moyenne durée.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Dream Chasers est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Coordonnées :

Adresse : Rue Royale 253, 1030 Bruxelles, Belgique
Email : info@portedor.be
Numéro d'entreprise : BE0763.744.148

3. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

3.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos services, nous pouvons collecter :

Données d'identité : Prénom, nom de famille
Données de contact : Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
Données de communication : Messages envoyés via les formulaires de contact, chat ou email
Préférences marketing : Votre consentement pour recevoir des communications marketing
Données du simulateur de revenus : Informations fournies dans notre simulateur de revenus pour vous donner des estimations précises

3.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :

Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation
Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, parcours de navigation, sources de référence
Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
Données de cookies et de suivi : Informations collectées via les cookies et technologies similaires

3.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données de :

Services d'analyse (Google Analytics)
Plateformes de médias sociaux (Meta, TikTok)
Outils d'expérience utilisateur (Hotjar)
Outils d'intelligence économique (AirDNA)

4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1 Fourniture de services

Répondre à vos demandes et questions
Fournir nos services de conciergerie
Traiter les simulations de revenus et fournir des estimations précises
Support client et amélioration des services

4.2 Marketing et communication

Envoi de communications marketing (avec votre consentement)
Distribution de newsletters (avec votre consentement)
Prospection commerciale (avec votre consentement)

4.3 Optimisation du site web et analyses

Analyser l'utilisation et les performances du site web
Améliorer l'expérience utilisateur
Maintenance technique et sécurité

4.4 Conformité légale

Respecter les obligations légales
Protéger nos droits et intérêts
Prévention de la fraude et sécurité

5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

Consentement : Pour les communications marketing, cookies (non essentiels) et abonnements à la newsletter
Intérêt légitime : Pour l'analyse du site web, l'amélioration des services et le développement commercial
Exécution d'un contrat : Pour fournir les services demandés et répondre aux demandes
Obligation légale : Pour se conformer aux lois et règlements applicables

6. PARTAGE ET TRANSFERTS DE DONNÉES

6.1 Prestataires de services tiers

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de confiance :

Fournisseurs d'hébergement : Pour l'hébergement du site web et des données (principalement en Europe)
Services d'emailing : Mailchimp pour la distribution de newsletters
Gestion de la relation client : Systèmes CRM pour la gestion des données clients
Fournisseurs d'analyse : Google Analytics, Hotjar pour l'analyse du site web
Outils métier : Google Workspace, Notion pour les opérations commerciales
Fournisseurs de données de marché : AirDNA pour l'analyse de marché

6.2 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis. Lors du transfert de données à l'international, nous assurons une protection adéquate grâce à :

Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne
Décisions d'adéquation de la Commission Européenne
Autres garanties appropriées exigées par le RGPD

6.3 Nous ne vendons pas vos données

Nous ne vendons, ne louons, ni ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire :

Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier contact
Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
Analyses du site web : 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)
Abonnements newsletter : Jusqu'au désabonnement
Obligations légales : Selon les exigences de la loi applicable

8. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

8.1 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site web
Cookies d'analyse : Google Analytics, Hotjar pour l'analyse d'utilisation
Cookies marketing : Meta Pixel, TikTok Pixel à des fins publicitaires
Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix et paramètres

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.

8.3 Pixels de suivi et balises

Nous utilisons des pixels de suivi de Meta et TikTok pour mesurer l'efficacité publicitaire et créer des audiences personnalisées à des fins marketing.

8.4 Outils de chat en direct

Nous pouvons implémenter une fonctionnalité de chat en direct pour fournir un meilleur support client. Si elle est implémentée, les conversations de chat peuvent être enregistrées à des fins de qualité et de formation.

9. VOS DROITS

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de la façon dont nous traitons vos données personnelles.

9.5 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre prestataire de services.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou pour le marketing direct.

9.7 Droit de retirer le consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

9.8 Droit de déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD/GBA).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@portedor.be

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

10.1 Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers
Contrôles d'accès et systèmes d'authentification
Sauvegardes régulières avec chiffrement
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion

10.2 Mesures organisationnelles

Formation du personnel sur la protection des données
Politiques et procédures de protection des données
Évaluations de sécurité régulières
Procédures de réponse aux incidents
Pratiques de minimisation des données

10.3 Notification de violation de données

En cas de violation de données, nous notifierons les autorités compétentes et les personnes concernées comme exigé par la loi.

11. SITES WEB TIERS

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

12. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans consentement parental.

13. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Nous vous informerons des changements significatifs en publiant la politique mise à jour sur notre site web et en actualisant la date de "dernière mise à jour".

14. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de données :

Dream Chasers

Adresse : Rue Royale 253, 1030 Bruxelles, Belgique
Email : info@portedor.be
Numéro d'entreprise : BE0763.744.148

Autorité de Protection des Données belge :

Site web : www.dataprotectionauthority.be
Email : contact@apd-gba.be

Cette Politique de Confidentialité est effective à compter du 15 juin 2025 et s'applique à toutes les activités de traitement de données personnelles par Dream Chasers.

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